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    北京大学公共卫生学院潘习龙教授莅临金莎游戏官网授课
    为提高医院管理水平和服务质量,提升干部职工素质,构建和谐医患关系,9月21日,金莎游戏官网特邀北京大学公共卫生学院医学博士、工商管理专业博士后潘习龙教授分别就人生价值和职业素养,以及如何提高医院服务能力和水平做了题为《活着的精神与职业素养》和《医院感动式服务》两场专题讲座,全院干部职工共500余人聆听了讲座。

    在《活着的精神与职业素养》讲座中,潘教授以对身边经历,对资讯报道,对网络传闻,对奇人轶事等的感悟,从人生态度、价值取向、工作方法、人际关系等方面向金莎游戏官网干部职工娓娓讲述着自己对人生的深深思考,阐述了对生命、对人生豁达的理解,并从中引出人生哲理,发人深省, 使大家在讲座中沐浴了思想的阳光、抓拍了工作的闪光、品味了人生的绽放。

    在《医院感动式服务》讲座中,潘教授从当前国内外医院普遍现象出发,生动形象地阐述了优质服务以及构建良好医患关系的重要性。他旁征博引,运用大量图片和鲜活的实例,用幽默生动的语言,互动交流的形式,围绕如何解读患者心理、搭建医患信任桥梁等方面进行深入浅出地讲解,从医生的仪表、言谈、行为举止、神情等语言沟通技巧和非语言沟通技巧方面进行了全面讲授,使大家更加深刻地认识到了医患沟通的重要性,也学到了更多交流和处理纠纷的技巧。

    岳荣振院长做了最后总结,他指出,潘教授的讲座使大家充分感悟到了人生的价值和精彩,使大家在心灵上得到了一次洗礼,他殷切地希望在座的每位职工生活要有滋有味、工作要有声有色、做人要有情有义,要像菊花一样,竭尽全力地绽放,每天达到自己当日人生的制高点;同时他要求每一位职工要用心去做,把人性化服务理念贯穿到工作的每个环节当中,要进一步改善服务态度和服务技巧,将优质服务落实到实处,让患者、家属、社会都能够切切实实感受到医院的服务水平提升,做到让服务更精彩,让病人更满意。

    潘教授的讲座,让大家饱尝了一餐精神的盛宴,接受了一场精神洗礼,大家纷纷表示,今后要做一名有职业素养的职工,使自己的工作、生活、家庭乃至整个人生都绽放出精彩和魅力,继续秉承“服务无小事、责任重于山”的服务理念,在全院范围内开展“感动式服务”,通过震撼患者心灵的感悟,使患者的情感得到从满意到非常满意到感动的实质性升华,从而将金莎游戏官网的优质服务推上一个全新的阶段。