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关于虚拟ADSL客户端故障及网速问题的说明

发布者:  发表时间:2012-11-23

近期,用户集中反映了校园宽带在使用过程中的一些问题,现我中心针对这些故障问题进行统一说明。

1、客户端安装时出现的问题,如:安装后提示“路由异常”,此类问题一般是由于杀毒软件影响导致,电信正在针对此类问题改进客户端程序。

2、客户端在认证时出现的各类问题,如:XL您的MAC与绑定MAC不符等。此类问题均是由于电信认证平台出现了系统拥塞所导致,电信正在积极解决其认证平台的问题。

3、账号异常下线,再次拨号时,提示认证失败。此类问题是由于电信计费平台“异常下线检测机制”不健全导致,电信也正在积极解决。

4用户反映网速过慢问题。我们与新疆电信正在积极协调,准备继续增大网络出口带宽,当然也希望用户继续致电新疆电信10000号投诉网速过慢问题,希望我们共同努力,早日改善用户的上网体验。

具体故障如下:

故障现象

故障类型

解决办法

客户端拨号提示:“认证失败:连接服务器无响应。”

客户端使用故障

拨打10000

客户端拨号提示“XL您的MAC与绑定MAC不符”

电信服务器异常

拨打10000

客户端拨号提示“(XL)用户名不存在”

电信服务器异常

拨打10000

客户端拨号提示“您的NAS IP与绑定的NAS IP不相符”

电信服务器异常

拨打10000

客户端拨号反复提示“创建隧道失败”

电信服务器异常

拨打10000

客户端安装过程中出现驱动未经过Windows认证无法继续

客户端使用故障

拨打10000

客户端安装及使用过程中与杀毒、安全软件冲突报错

客户端使用故障

拨打10000

客户端异常后卸载失败,或无法重新安装客户端

客户端使用故障

拨打10000

客户端提示“设置路由异常”

客户端使用故障

拨打10000

客户端为什么报错:“使用代理软件”

客户端使用故障

拨打10000

客户端提示“认证失败:获取本地IP地址失败,请检查本地网络设置或在属性中选择使用的IP。”

客户端使用故障

拨打10000

客户端拨号认证通过后,为何仍不能上网

电信服务器异常

拨打10000

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